New Releases by Dan Heath

NEW YORK TIMES BESTSELLER • A revolutionary guide to fixing what’s not working—in systems and processes, organizations and companies, and even in our daily lives—by identifying leverage points and concentrating resources to achieve our goals. Changing how we work can feel overwhelming. Like trying to budge an enormous boulder. We’re stifled by the gravity of the way we’ve always done things. And we spend so much time fighting fires—and fighting colleagues—that we lack the energy to shift direction. But with the right strategy, we can move the boulder. In Reset, Heath explores a framework for getting unstuck and making the changes that matter. The secret is to find “leverage points”: places where a little bit of effort can yield a disproportionate return. Then, we can thoughtfully rearrange our resources to push on those points. Heath weaves together fascinating examples, ranging from a freakishly effective fast-food drive-thru to a simple trick from couples therapy to an inspirational campaign that saved a million cats. In Reset, you’ll learn: -Why the feeling of progress can be your secret weapon in accelerating change -How leaders can uncover and stop wasteful activities -Why your team’s motivation is often squandered—and how to avoid that mistake -How you can jumpstart your change efforts by beginning with a “burst” The book investigates mysteries: Why the middle is the roughest part of a change effort. Why inefficiency can sometimes accelerate progress. Why getting “buy-in” is the wrong way to think about change. What if we could unlock forward movement—achieving progress on what matters most—without the need for more resources? The same people, the same assets…but dramatically better results. Yesterday, we were stuck. Today, we reset.

人生充滿了各種決策， 認識WRAP決策四部曲， 戰勝干擾決策的偏見與情緒。 ◆本書賣點 ◆我們每分每秒都活在自己與他人的決策中，但這些決策多半受到偏見及情緒的影響。本書是希思兄弟最重要的著作之一，針對如何做出更好的決定，提出全新的策略與具體方案。 ◆選項狹隘、確認偏誤、短期情緒干擾、過度自信是干擾決策的四大惡棍。作者根據大量與決策相關的研究，提出能確實戰勝四大惡棍的WRAP決策四部曲。 ◆內容簡介 人的一生充滿各種決策，從日常瑣事到企業發展藍圖，我們每分每秒都活在自己與他人的決策中。本書要探討的，正是影響工作與生活的最重要課題──如何做出最好的決定？不幸的是，人類的決策行為多半受偏見及情緒影響，以下四大惡棍總在決策時如影隨行、影響判斷： •選項狹隘：多數人只問「要不要」或「好不好」來二選一，忽略了其他可能性。 •確認偏誤：只看支持自己假設的資訊。 •短期情緒干擾：事實已經擺在眼前，還是不願相信。 •過度自信：認為自己一定可以預測並掌握未來，不願調整做法。 即便是標榜快速精準的直覺式決策法，也有適用情境的限制，無法免於上述四大惡棍毒害。本書作者根據大量與決策相關的研究，提出能確實戰勝四大惡棍的WRAP決策四部曲： •W：擴增更多選項（Widen Your Options） •R：真實驗證假設（Reality-test Your Assumptions） •A：抽離自我情緒（Attain Distance Before Deciding） •P：準備迎接錯誤（Prepare to be Wrong） 書中以簡明的文字，輔以大量日常生活與企業經營的真實案例，說明如何運用WRAP進行決策。從企業的創意發想、徵才、併購或經營方針，到日常購物、搬家、結婚、醫療、幫孩子選學校等情境，都是WRAP決策法可以大顯身手的範圍。甚至當你為了告白而猶豫不決時，WRAP也能幫你做出最好的選擇，而非只憑著一時衝動。 此外，我們還能學到許多有助決策的實用技巧，例如：搖滾樂團Van Halen如何用巧克力糖幫助決策？如何以簡單問句突破盲點？為決策煩惱時，如何跳出思考迴圈以免影響判斷？事關群體的決策，如何將傷害減到最低？若判斷不幸有誤，如何緊抓在中途改變方向的寶貴機會？ 《零偏見決斷法》是希思兄弟截至目前為止最重要的著作，針對如何做出更好的決定，提出全新的策略與具體方案。期望讀者能藉由縝密的WRAP決策法，在決策時謹慎避開偏見與情緒的陷阱。 就從今天開始，讓每一個好的決定，成為你扭轉人生的契機！ 本書特色 ◎本書的「WRAP決策法」適用於工作與生活上的所有情境 企業：創意發想、徵才評估、併購、經營方針等。 個人：求職、求學、談戀愛、購物、搬家、結婚、醫療、親子教養等。 ◎分析大量實際案例，歸納出幫助決策的實用技巧 ＊如何以簡單問句突破盲點？ ＊為決策煩惱時，如何跳出思考迴圈以免影響判斷？ ＊事關群體的決策，如何將傷害減到最低？ ＊若判斷不幸有誤，如何緊抓在中途改變方向的寶貴機會？ 《華爾街日報》、《紐約時報》暢銷書 Amazon編輯選書 入圍英國皇家特許管理學會CMI年度最佳管理書決選名單 入圍美國最大書評網Goodreads Choice Award年度「最佳非小說類好書」決選名單 各界佳評 領導者最重要的工作是做出好的決策──即對未來有著近乎完美的認知，但這是難以一貫之事……希思兄弟在《零偏見決斷法》一書闡釋如何穿越我們不理性大腦埋下的地雷，並增進我們得到優異成果的機會。──《Inc.》雜誌

六個原則破解你不自覺的「知識詛咒」， 讓你的想法概念脫胎換骨， 可以黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ 從社群小編、商業經理人、選戰造浪者到國家領導人都有效！ ★★★ 美國陸軍初級軍官十大閱讀書單 ★★★ ★ 連續 25 個月登上〈商業周刊〉暢銷書榜 ★ 800-CEO-READ 圖書獎年度最佳商業書籍 ★ 加拿大〈環球郵報〉十大商業書第一名 ★〈邁阿密先驅報〉最佳商業書籍 ★ Amazon讀者評選年度最喜愛100強書單 ◆ 諾貝爾經濟學獎得主理察．塞勒評價為必讀之書 ◆ 矽谷創業者和投資人都在學習的行為設計學理論 ▶ 成功達成目標，在於懂得如何改變他人的想法與行為！ 本書作者希思兄弟認為所有的行為的節點都會給人留下記憶，只要找準並精心設計這些時刻，我們就能輕鬆掌控情感，甚至是行為與建立習慣！ 如果可以找出某種方法或原則，那麼，便能讓一個真實、有價值的概念像「盜腎傳奇」一樣有效流傳於人群之中，並不會被忘記。 本書從分析這些「被人牢牢記住」的概念所應具備的要件開始，規納出六個原則，讓你的概念脫胎換骨，黏住別人的腦袋、改變別人的行為！ ▶ 讓想法產生黏性的六大原則 ！ 1. 簡單(Simple)：找出概念的基本核心。 2. 意外(Unexpected)：用驚奇吸引對方注意，用興趣維持對方的注意。 3. 具體(Concrete)：讓別人聽得懂、記得住，具體的描述是確保你的每一位聽眾都真正聽到同樣訊息的唯一方法。 4. 可信(Credible)：「權威」是為概念提供可信度的可靠來源之一。「反權威」是另一種消息來源的威信，是來自他們是否誠實，是否值得信任，而不是他們的地位。有時反權威人士比權威人士的效果更好。 5. 情感(Emotional)：我們要了解人們在乎什麼？讓訊息激發「情感」，其實是為了讓人在乎。感受能激勵人起而力行。 6. 故事(Stories)：故事提供模擬（關於如何採取行動的知識）也帶來啟發（行動的動機）。 ▶ 你的想法必須讓人聽得懂、記得住！ ◎可口可樂會腐蝕你的骨頭 這在日本引起極大的恐慌，但到目前為止，日本還沒有出現青少年骨質膠化的流行病。 ◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物 長城確實很長，但不是很寬。如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路，或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。 ◎你只用了十分之一的大腦 如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔心了。 你是不是比較容易記得以上的偽知識，但卻記不住昨天主管開會時耳提面命的公司服務精神、或者課堂上生物老師又說了什麼「細胞的有絲分裂」？ 作者從謠言、童話、都會傳奇切入，試圖拆解具有黏性的概念，想找出這些黏性從何而來。因此，他們整理出「讓概念產生黏性的六大原則」：簡單(Simple)、意外(Unexpected)、具體(Concrete)、可信(Credible)、情感(Emotional)、故事(Stories)。 書裡提供了豐富的案例，來說明各種具有黏性的線索。 從流傳了數十年的—— ‧ 偷腎傳說 ‧ 迪士尼員工就是劇組演員 ‧ 諾斯壯百貨員工會開心地把顧客在梅西百貨買的商品包裝成禮品 ‧ 天底下票價最便宜的廉價航空 ‧ 獲得諾貝爾獎的科學家喝了一杯細菌以證明有關胃潰瘍的觀點 ‧ 小學老師的模擬實際上阻止了種族偏見 ‧ 德蕾莎修女原則：如果我看到的是一個人，就會採取行動…… 在在都應證了，六大原則可以如何幫助你清楚傳達概念，讓別人聽得懂、記得住，並改變其想法與行為。 在這些成功的案例中，作者鉅細靡遺的解析它是回應了六個原則哪幾個原則而致勝。 而在那些失敗的案例中，也剖析了倘若以另一種切入點來發展，將令人大開眼界，讀者可以在案例分析的單元中，清楚的看見令人驚訝又有趣的結果。 讀完本書，你將可以輕鬆的設計某個訊息，巧妙地傳給人們，讓他們在不知不覺中，走向你希望他們改變的方向。 ◎中國長城是從太空唯一見得到的人造建物 長城確實很長，但不是很寬。試想如果從太空看得見長城，那應該也看得見任何一條州際公路， 或許還看得見幾間沃爾瑪的大型超市。 ◎你只用了十分之一的大腦 如果真是如此，那腦部損傷確實就不需要太擔心了。 你是不是比較容易記得以上的偽知識，但卻記不住昨天主管開會時耳提面命的公司服務精神、或者課堂上生物老師又說了什麼「細胞的有絲分裂」？ 作者從謠言、童話、都會傳奇切入，試圖拆解具有黏性的概念，想找出這些黏性從何而來。因此，他們整理出「讓概念產生黏性的六大原則」：簡單(Simple)、意外(Unexpected)、具體(Concrete)、可信(Credible)、情感(Emotional)、故事(Stories)。 書裡提供了豐富的案例，來說明各種具有黏性的線索。 從流傳了數十年的—— ‧ 偷腎傳說 ‧ 迪士尼員工就是劇組演員 ‧ 諾斯壯百貨員工會開心地把顧客在梅西百貨買的商品包裝成禮品 ‧ 天底下票價最便宜的廉價航空 ‧ 獲得諾貝爾獎的科學家喝了一杯細菌以證明有關胃潰瘍的觀點 ‧ 小學老師的模擬實際上阻止了種族偏見 ‧ 德蕾莎修女原則：如果我看到的是一個人，就會採取行動…… 在在都應證了，六大原則可以如何幫助你清楚傳達概念，讓別人聽得懂、記得住，並改變其想法與行為。 在這些成功的案例中，作者鉅細靡遺的解析它是回應了六個原則哪幾個原則而致勝。 而在那些失敗的案例中，也剖析了倘若以另一種切入點來發展，將令人大開眼界，讀者可以在案例分析的單元中，清楚的看見令人驚訝又有趣的結果。 讀完本書，你將可以輕鬆的設計某個訊息，巧妙地傳給人們，讓他們在不知不覺中，走向你希望他們改變的方向。 馬克吐溫說：「謊言都繞地球大半圈了，真相可能還沒出發呢。」 名人推薦 水丰刀，閱部客創辦人 火星爺爺，企業講師/作家 許子謙，桑河數位 / Motive商業行銷創辦人 張宏裕，將苑領導工作坊主持人 黃麗燕，「瑪格麗特的社會企業」創辦人、李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 好評推薦 建議先讀這本書，然後再讀這兩位作者的《學會改變》和《零偏見決斷法》。——理查·塞勒（Richard Thaler），2017 年諾貝爾經濟學獎得主 你應該也能同意「把一句話說完」跟「把一句話說到對方心裡」是截然不同的難度對吧？ 這件事情在本書中被稱為「黏性」，從一個能量大到足以傳遍全球的都市傳說開始，闡述了這二十年間，反覆被廣告人、電影圈、創新商業領域等所運用的幾種溝通法則與案例：簡單、意外、可信、具體、故事。告訴我們創意運行散播的原理，以及該怎樣拿捏力道。——許子謙，桑河數位∕Motive商業行銷創辦人 本書提出「黏力創意」是協助行銷概念產生黏性，而黏性的意思是，人們會理解並記得你的概念，那個概念也會發揮長遠的影響，乃至於改變受眾的想法和行為。其中讓概念產生黏性的六大原則分別是：簡單、意外、具體、可信、情感和故事。 在現今凡事追求速度的年代，行銷創意不免激發人性更多欲望，但推銷的商品服務到底是需要（need）還是想要（want）呢？當物慾橫流、精神卻匱乏時，人們是焦慮多，還是快樂多呢？近年來，國外多所頂尖大學最暢銷的選修課，竟然是「幸福快樂學」。數位網路年代，許多人更透過自媒體，瞬間成為網紅，卻也不乏出現「受歡迎，卻不令人尊敬」的現象。因此，黏力創意還是要秉持良知與同理關懷，如此才能「除了聳動，還有感動」！——張宏裕，將苑領導工作坊主持人 我們幫航空公司做廣告，從《帶爸媽去旅行》、《說好的旅行呢？》，到《旅行帶給你的紀念品》，一年比一年更有趣、更動人。朋友常問：「你們有把握每一次都做出成功的案例嗎？」老實說，很難有百分百的保證，因為就算符合了Check list上的每個要件，這次成功了，也難確保下次一樣的結果（但這麼多年下來，我們可以自豪的說，李奧貝納的成功率是非常高的，且是以超越之前結果為目標的）。 也正因如此，我們不只「一次性」地讓大家記住你，更要讓消費者產生需求時，「隨時」把你放在考慮的清單中——你要時時刻刻活在消費者心中。套句行話，你必須搶攻人們的「心佔率」。一次的黏性還不夠，還要緊緊地、永遠地黏著消費者，不容易吧？此時，「品牌」就更加的重要了。讓品牌在消費者的生命中發揮有意義的價值，其中運用「情感」的力量、「故事」的魅力，也是與這本書不謀而合的。——黃麗燕，「瑪格麗特的社會企業」創辦人、李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 這是一本關於使某些想法比其他想法更有效的書。它解釋了是什麼使你注意到它們、理解它們、關心它們、記住它們，並對其採取行動。這也是一本關於思想的自助書，就像減肥書一樣，它告訴你如何精簡想法。——威廉．里斯（William Leith），《飢餓年代》作者 我覺得希思的分析很有說服力，他們的建議也很有幫助。我想，如果我在備課時能成功牢記，我會成為一個更好的老師。——巴里．施瓦茨（Barry Schwartz），華盛頓郵報作者 清晰的文字和無數的例子使這本書可讀性很强，整體來說，它在成功清單上得分很高：它很簡單，包含了意想不到的想法，提供了具體的例子，借鑑了可信的來源，涵蓋了讀者有興趣的內在主題，並講述了一些好故事。——傑西．斯坎隆（Jessie Scanlon），《商業周刊》作者 我對本書的預測是，它將成為一個轉捩點，並作為商業人士的必讀之作，經久不衰。但有一個警告：如果你讀了這本書，你會修改很多你的行銷資料（你可能應該）。——蓋．川崎（Guy Kawasaki），美國的營銷專家∕作家∕也是矽谷的風險投資家 我強烈推薦這本書，因為它將確保你的PowerPoint演示文稿的基礎——你的中心資訊或想法——是堅實的。——布倫特．戴克斯（Guy Kawasaki），《有效數據故事講述》作者∕Domo數據策略高級總監幻 這本書說的不是怎麼stick（黏住），說的是人性。——萬維鋼，物理學家∕《羅輯思維》人氣科普作家

★《紐約時報》、《華爾街日報》銷售冠軍 ★《紐約時報》暢銷書排行榜47週霸榜 ★ 亞馬遜網站編輯選書——2010年最佳非文學類圖書之一 ★《環球郵報》年度十大最佳商業書籍 ★《Inc.》雜誌企業主十大最佳書籍 ★《華盛頓郵報》領導人十大好書 為什麼有人老是遲交、遲到？ 為什麼婚後老是為了小事吵架？ 為什麼戒菸每次都失敗？ 為什麼想早起運動卻都爬不起來？ 為什麼每次出於善意要求人們改變，卻往往收到一句： 改變好難！ 改變之所以困難，不是因為懶惰或缺乏毅力，而是缺乏明確的指令、鮮明的情感，還有對的環境。 想讓下屬變得不再遲到？還是希望工作團隊更有凝聚力？或是讓工作SOP的出錯率降低？更難為的是，「改變」明明是為了對方、甚至所有人好，我們卻常礙於「強迫他人」的大帽子苦苦掙扎……其實，不論是要改變自己、改變他人，還是改變組織，暢銷各國十餘年的《你可以改變別人》一書告訴大家，只要掌握3層面的行動架構，就能輕鬆改變，無痛成長。 我們的情感面就像大象，而理智面則是騎象人，騎象人手持韁繩，看似能控制大象，但兩者的力量實在過於懸殊，當雙方意見不合時，騎象人完全不是大象的對手，很容易敗下陣來，被大象拖著跑。 因此，如果想讓改變成功，你需要給予清晰的指令，並從情感面著手，避免因疲乏導致半途而廢，最後再塑造容易改變的環境，引導大象走在正確且順暢的道路上。 在本書中，史丹佛商學院行為學大師希思兄弟以大量行為研究為基礎，透過詳實有趣的案例，告訴我們如何掌握3層面的行動架構：理智面〈指揮騎象人〉、情感面〈激勵大象〉、環境面（形塑路徑），並提供9大關鍵策略。我們不必大發雷霆、不必高壓強迫，就能重新點燃「改變」引擎： ◎ 成功改變的3層行動架構 ‧ 第一層：理智面〈指揮騎象人〉 面對理性的人，可以加強這個部分。我們有時候抗拒改變，可能是因為指示不清楚，所以想成功改變必須提出清晰明確的行動指令。譬如想讓員工更積極，不要只是叫他們「更加努力」，而是應該規定「每個月至少要打125通電話給客戶」。 ‧ 第二層：情感面〈激勵大象〉 面對感性的人，要讓他在改變的過程中找到「感覺」。我們常以為是懶惰讓改變失敗，但通常是因為意志力已經疲乏。騎象人沒辦法長時間控制住大象，所以能否觸動情感面是關鍵。像是希望實驗室研發了一款電玩，讓小病友和裡面的奈米抗癌機器人產生情感連結，如此一來成功將化療藥物的服用率提高20％，存活率因此提高一倍。 ‧ 第三層：環境面〈形塑路徑〉 面對既不理性也不感性的人，就要從這點下手！當你規劃好改變的路徑，成功的機率就會增加，因為當情境產生變化，行為就會跟著改變。像是亞馬遜的網站設計師在網頁上新增「一鍵下單」的功能，將購物時的操作障礙降到最低，就讓公司增加好幾百萬美元的營收。 ◎ 全球指標性媒體好評不斷！ 「不論你是想購物、投票、學習、節食、捐款，還是展開一場革命──只要你對影響他人有興趣，你都能從這本書中獲益良多。」──華盛頓郵報 「無論你是經理、家長，還是公民領袖，對你來說，改變他人可能都是件棘手的事，希思兄弟在本書中對人類行為做了調查，並找出有效的方法……即使改變不容易，但付出的努力往往很值得。」──時代雜誌 「希思兄弟再次做到了……任何想在自己組織中創造變革的領導者，都不應該錯過這本書，書中包含許多案例和實作工具，能幫你立刻上手。而且讀起來真是太有趣了。」──彭博商業周刊 專業推薦 洪震宇 作家與創意教學工作者 楊斯棓醫師 《人生路引》作者 廖偉玲（Melody） 人氣諮商心理師 趙胤丞 企管講師／顧問、《高效人生商學院》Podcast共同創辦人 劉奕酉 暢銷書《高產出的本事》作者 鄭國威 泛科知識公司知識長 蘇益賢 臨床心理師 強力推薦 「好的改變，你一定想知道怎麼變過去；壞的改變，你一定想知道怎麼變回來。團隊大小成員，從元帥到小兵，都需要這本書，有許多具體案例教你怎麼step by step的做出改變。」──楊斯棓 「書中概念清晰易懂，步驟操作簡易，案例豐沛全面。從人理性面與感性面的衝突，到堅持與放棄的抉擇，都讓我們深刻明白，不只是『著重點』（人事時地物），而是『看懂局』。」──趙胤丞

PROSTE REGUŁY, KTÓRE ZMIENIĄ TWOJE ŻYCIE Bez względu na to, czy zamierzasz tylko uporządkować biurko czy zmienić świat. Poznaj metodę, dzięki której: ü jeden lekarz uratował życie stu tysięcy pacjentów, ü grupa nierozgarniętych pierwszaków stała się klasą bystrych uczniów, ü nawet noworoczne postanowienia są możliwe do zrealizowania. A teraz i ty możesz odmienić swoje życie. Niezależnie od tego, czy jesteś szefem, menedżerem lub rodzicem, czy chcesz zmienić samego siebie – nie wahaj się, to łatwe! Pstryk i już. Bracia Chip i Dan Heath to profesorowie, konsultanci, trenerzy i autorzy bestsellerowych książek (m.in. Przyczepnych historii), które przetłumaczono na blisko 30 języków. Doradzali takim firmom jak Microsoft, Google czy Nike. A teraz doradzają nam, jak z powodzeniem dokonywać zmian w naszym domu, w pracy i w życiu. PSTRYK ODNIÓSŁ WIELKI SUKCES, BO DZIAŁA!

Dan Heath, explora cómo prevenir los problemas antes de que ocurran, basándose en los conocimientos de cientos de entrevistas con solucionadores de problemas poco convencionales. La mayoría de nosotros pasamos nuestros días manejando un diluvio de asuntos urgentes. Estamos tan acostumbrados a manejar las emergencias cuando ocurren que a menudo no nos detenemos a pensar en cómo podríamos prevenir las crisis antes de que ocurran. Upstream sondea las fuerzas psicológicas que nos empujan a la corriente descendente, incluyendo la "ceguera ante los problemas", que puede dejarnos sin conocimiento de los graves problemas que hay entre nosotros. Y Heath nos presenta a los pensadores que han superado estos obstáculos y obtenido victorias masivas al cambiar a una mentalidad río arriba. Upstream explica cómo apuntar al origen del problema en lugar de reaccionar cuando sucede y te introduce a los pensadores que están deshaciéndose de las frustraciones cotidianas y de los problemas más arraigados. Basándose en cientos de entrevistas, así como en su propia e innovadora investigación sobre el comportamiento, el autor Dan Heath, ofrece soluciones prácticas para prevenir los problemas en lugar de reaccionar simplemente a ellos, revolucionando la forma en que nos acercamos a los objetivos profesionales y personales en nuestra vida diaria /// New York Times bestselling author Dan Heath explores how to prevent problems before they happen, drawing on insights from hundreds of interviews with unconventional problem solvers. Most of us spend our days handling a deluge of pressing issues. We''re so accustomed to managing emergencies as they strike that we often don''t stop to think about how we could prevent crises before they happen. Why stop at treating the symptoms when you could develop a cure? How many daily headaches do we tolerate because we''ve forgotten to fix them? Upstream probes the psychological forces that push us downstream--including "problem blindness," which can leave us oblivious to serious problems in our midst. And Heath introduces us to the thinkers who have overcome these obstacles and scored massive victories by switching to an upstream mindset. Upstream explains how to target the source of the problem rather than just reacting to it as it happens and introduces you to the thinkers who are chipping away at everyday frustrations and deep-rooted issues. Drawing on hundreds of interviews, as well as his own innovative behavior research, New York Times bestselling author Dan Heath delivers practical solutions for preventing problems rather than simply reacting to them--revolutionizing how we approach professional and personal goals in our daily lives.

Wall Street Journal Bestseller En la vida, a menudo nos quedamos atascados en un ciclo de respuesta. Apagamos los fuegos. Tratamos las emergencias. Nos quedamos atrapados en la corriente, intentando solventar un problema tras otro, pero nunca intentamos ir a contracorriente para arreglar los sistemas que causan esos problemas. El autor de bestsellers del New York Times, Dan Heath explica cómo anticipar los problemas antes de que ocurran, y lo hace basándose en los conocimientos adquiridos en cientos de entrevistas a personas que resuelven los problemas de una forma poco convencional. A CONTRACORRIENTE ofrece soluciones prácticas para prevenir los problemas en lugar de reaccionar a ellos. ¿Cuántos problemas en nuestras vidas y en nuestra sociedad estamos tolerando por el mero hecho de olvidar que podemos anticiparnos y evitar que se originen?

★ 從個人到組織，從尋常百姓到企業CEO，人人都適用！ ★ 《紐約時報》《金融時報》《華爾街日報》《科克斯書評》《書單雜誌》《出版人週刊》等重要媒體盛讚！ ★ 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者）、安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者）、查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者）、丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者）、艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者）、楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師）、劉安婷（TFT為台灣而教創辦人）、水丰刀（閱部客事業有限公司執行長）、歐馬克（馬克信箱╱馬克說書 podcast）、好葉（《一人公司的致富思維》 作者） 帶你一起往上游去！ 從上游思考、行動，創造大改變！ 少一點事後補救，多一點超前部署。 往上游去，就能找到真正一勞永逸的解決方案！ ＊ 一年2000萬通客服電話帶給Expedia的鉅額成本瞬間消失，靠的是語音系統的設定？ ＊ 學生畢業率一口氣提高25%，芝加哥某高中的祕訣是預測學習挫折發生在哪個學年？ ＊ 青少年徹底擺脫酗酒和毒品的影響，多虧冰島的付費制運動俱樂部？ ＊ 改變資源投注的方向、增加新的職位，竟成功減少Linkedln一半的客戶流失率？ ＊ 製造合成纖維地毯的公司，如何在大幅減排的同時，也在一年內增加兩億美元的收益？ 上游思維帶你解決遠慮、終結近憂， 了解真正的問題所在，採取精確有效的行動！ 不論職場或生活中，我們經常陷入「反應」的循環：客服中心處理顧客投訴、教師幫進度落後的學生進行課後輔導、醫師幫氣喘病人開立處方、警方追查闖空門的竊賊……很正常，沒什麼不對，卻永遠治標不治本，周而復始，沒完沒了。事實上，不論是客訴、課輔、慢性病或治安，都是可以預防的，而且做法比我們想像的更簡單：只要往問題的「上游」前進就可以了。 本書深刻分析了阻撓我們往上游前進的三大心理障礙，並提出七個問題，幫助我們釐清行動過程中應該注意的各種事項。最後則是把眼光放遠，教我們如何引領下一代前往更上游，並思考如何從個人層面採取行動。 【各界推薦】 亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者） 安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） 查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） 丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） 艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 楊斯棓（暢銷書《人生路引》作者、醫師） 劉安婷（TFT為台灣而教創辦人） 水丰刀（閱部客事業有限公司執行長） 歐馬克（馬克信箱╱馬克說書 podcast） 好葉（《一人公司的致富思維》 作者） 傾力推薦 ※重磅媒體好評連連！ •本書借鑑了從體育到商業等各領域的例子，比起膚淺的「問題解決手冊」更具實踐性。──《金融時報》 •在本書中，心理學與神經科學相輔相成……一部精巧且富於啟發性的書，能在遇到看似棘手的問題時，指導讀者做出更好的決策。──《科克斯書評》 •優雅且引人入勝……隨著現代生活的瘋狂發展，人們很容易習於滅火，而不是尋找足以燎原的火花……對於那些希望在個人或組織層面進行重大變革的人來說，本書是極為務實的指南。──《出版人週刊》 •萬維綱《精英日課》第四季深度解讀、羅振宇《羅輯思維》第七季分享、《EMBA》雜誌專文推薦。 ※知名作家按讚推薦： •這是我讀過最有趣、最能立刻付諸實行的書！──亞當．格蘭特（《給予》《擁抱B選項》作者） •我從頭讀到尾，每一頁都能讓我學到新東西。文字優美，研究同樣令人嘆為觀止！──安琪拉．達克沃斯（《恆毅力》作者） •如果你想一開始就防止問題發生，那就應該讀這本書。──查爾斯．杜希格（《為什麼我們這樣生活，那樣工作？》作者） •這本書應該在每個人的書架上占有一席之地。──丹尼爾．品克（《未來在等待的銷售人才》作者） •每一頁都有實用的見解與令人難忘的故事。千萬不要錯過！──艾瑞克．萊斯（《精實創業》作者） 你是否經常因為有解決不完的人事問題、客戶問題、甚至是健康問題而煩惱？在生活中，我們難免會陷入一種不斷解決重複性問題的窘境。我們天生就非常擅長處理眼前的緊急的問題，一個接著一個去解決。這聽起來非常合理，人生下來不就是為了解決問題嗎？但你有沒有想過，在問題還沒發生的時候就提前解決它？這就是「上游思維」。下游思維者只會關注眼前緊迫的事，永遠忙不完；但上游思維者發現問題時，不是馬上解決，而是先去探索根本的原因是什麼，然後才對症下藥，一勞永逸。 這本書將會教你如何擺脫讓我們一直窮忙的「下游思維」，並學會從被動變成主動，獲得巨大而持久的利益。 ——（好葉，《一人公司的致富思維》作者） 【作者簡介】丹．希思（Dan Heath） 《紐約時報》《華爾街日報》暢銷書作家。 德州大學奧斯汀分校文學學士、哈佛商學院MBA。曾任哈佛商學院研究員、亞斯本研究所顧問，現任杜克大學社會企業精神推廣中心（Center for the Advancement of Social Entrepreneurship）資深研究員。亦為創新媒體教育公司Thinkwell創辦人之一。 與哥哥奇普在知名商管雜誌《高速企業》（Fast Company）闢有專欄，也經常舉辦演講，並提供諮詢服務，服務對象包括微軟、日產汽車及西點軍校等。兄弟合著有《黏力，把你有價值的想法，讓人一輩子都記住》《學會改變》《關鍵時刻》《零偏見決斷法》等書。 〔譯者簡介〕廖亭雲 畢業於臺灣大學翻譯碩士學位學程筆譯組，目前正努力朝優良專職譯者的人生目標前進。 聯絡信箱：[email protected]

紐約時報暢銷榜第一 為什麼戒菸每次都失敗？想早起運動卻爬不起來？ 我們都想變成更好的自己，但改變卻好困難！ 其實你不是懶惰或沒毅力，而是缺乏明確的指令、鮮明的情感，還有對的環境，或是用錯方法，所以改變很難成功。想要養成運動習慣？讓下屬變得不再遲到？還是希望工作團隊更有凝聚力？不論你是要改變自己、改變他人，還是改變組織，只要掌握3層面的行動架構，就能輕鬆改變、無痛成長。 我們的情感面就像大象，而理智面則是騎象人，騎象人手持韁繩，看似能控制大象，但兩者的力量實在過於懸殊，當雙方意見不合時，騎象人完全不是大象的對手，很容易敗下陣來，被大象拖著跑。 因此，如果想讓改變成功，你需要給予清晰的指令，並從情感面著手，避免因疲乏而半途而廢，最後再塑造容易改變的環境，引導大象走在正確且順暢的道路上。 本書作者是暢銷作家希思兄弟，他們在大量行為研究的基礎上，通過詳實有趣的案例，告訴我們如何掌握3層面的行動架構：理智面〈指揮騎象人〉、情感面〈激勵大象〉、環境面（形塑路徑），並提供9大關鍵策略，不論你是想要改變，還是正在改變，這本書都是你的最佳實用指南。 ◎成功改變的3層行動架構 ‧第一層：理智面〈指揮騎象人〉 我們有時候抗拒改變，可能是因為指示不清楚，所以想成功改變必須提出清晰明確的行動指令。如果想讓員工更積極，不要只是叫他們「要更加努力」，而是應該規定「每個月至少要打125通電話給客戶」。 ‧第二層：情感面〈激勵大象〉 我們以為是懶惰讓改變失敗，但通常是因為意志力已經疲乏。騎象人沒辦法長時間控制住大象，所以能否觸動情感面是關鍵。希望實驗室研發了一款電玩，讓小病友和裡面的奈米抗癌機器人產生情感連結，成功將化療藥物的服用率提高20％，存活率因此提高一倍。 ‧第三層：環境面〈形塑路徑〉 當你規劃好改變的路徑，成功的機率就會增加，因為當情境產生變化，行為就會跟著改變。亞馬遜的網站設計師在網頁上新增「一鍵下單」的功能，將購物時的操作障礙降到最低，就讓公司增加好幾百萬美元的營收。 本書特色 ★全球媒體一致好評 美國《時代雜誌》列為「使你更有思想的20本書之一」，《華盛頓郵報》、《彭博商業周刊》等全球指標性媒體好評不斷。 ★結合跨領域知識 結合心理學、認知科學、神經科學和行為設計學等知識，提供最有效的行動策略。 ★具備實用價值 包含大量有趣的案例，適合管理者、創業者以及所有想要改變自己、影響他人、實現目標的人。 名人推薦 方寸管顧首席顧問 楊斯棓 醫師 《拆解問題的技術》作者、企管講師 趙胤丞 人氣諮商心理師 廖偉玲（Melody） 好評推薦 ◎全球指標性媒體 好評不斷 「不論你是想購物、投票、學習、節食、捐款，還是展開一場革命──只要你對影響他人有興趣，你都能從這本書中獲益良多。」──華盛頓郵報 「無論你是經理、家長，還是公民領袖，對你來說，改變他人可能都是件棘手的事，希思兄弟在本書中對人類行為做了調查，並找出有效的方法……即使改變不容易，但付出的努力往往很值得。」──時代雜誌 「希思兄弟再次做到了……任何想在自己組織中創造變革的領導者，都不應該錯過這本書，書中包含許多案例和實作工具，能幫你立刻上手。而且讀起來真是太有趣了。」──彭博商業周刊

What if a teacher could design a lesson that he knew students would remember twenty years later? What if a manager knew how to create an experience that would delight customers? What if you had a better sense of how to create memories that matter for your children? We all have defining moments in our lives - meaningful experiences that stand out in our memory. Many of these moments are the result of accident or luck but, in The Power of Moments, internationally bestselling authors Chip and Dan Heath ask: why leave our most meaningful, memorable moments to chance when we can create them? With illuminating stories ranging from the experiment in which two strangers meet in a room and, forty-five minutes later, leave as best friends to the tale of the world''s youngest female billionaire, who credits her resilience to something her father asked the family at the dinner table, Chip and Dan Heath identify the elements these flash points have in common and show us how to be the author of richer experiences.

¿Cómo es posible que dos desconocidos entren en una sala y 45 minutos después ya sean amigos íntimos? ¿Por qué tenemos algunos recuerdos imborrables de nuestra infancia o adolescencia? ¿A qué se debe que recordemos perfectamente eventos ocurridos hace años? Chip y Dan Heath, autores superventas de The New York Times y The Wall Street Journal, nos enseñan en este libro que ciertas experiencias cambian nuestra vida y que no tienen por qué ser siempre producto del azar: podemos crearlas, si sabemos cómo. Analizan por qué determinadas experiencias son como una sacudida, capaces de elevarnos y cambiarnos; y cómo podemos aprender a crear por nosotros mismos tales momentos extraordinarios en nuestra vida y en nuestro trabajo. Aunque las vidas humanas son infinitamente variables, nuestros momentos positivos más memorables están dominados por cuatro elementos: elevación, percepción, orgullo y conexión. Si los interiorizamos, podremos crear más momentos relevantes. ¿Y si un profesor pudiera diseñar una lección sabiendo que los alumnos la recordarían veinte años después? ¿Y si un empresario supiera cómo crear una experiencia que deleitara a los clientes? ¿Y si tuviéramos más claro cómo crear recuerdos que fueran importantes para nuestros hijos? Todo ello es posible y en Momentos mágicos Chip y Dan Heath nos explican cómo conseguirlo.

The New York Times bestselling authors of Switch and Made to Stick explore why certain brief experiences can jolt us and elevate us and change us—and how we can learn to create such extraordinary moments in our life and work. While human lives are endlessly variable, our most memorable positive moments are dominated by four elements: elevation, insight, pride, and connection. If we embrace these elements, we can conjure more moments that matter. What if a teacher could design a lesson that he knew his students would remember twenty years later? What if a manager knew how to create an experience that would delight customers? What if you had a better sense of how to create memories that matter for your children? This book delves into some fascinating mysteries of experience: Why we tend to remember the best or worst moment of an experience, as well as the last moment, and forget the rest. Why “we feel most comfortable when things are certain, but we feel most alive when they’re not.” And why our most cherished memories are clustered into a brief period during our youth. Readers discover how brief experiences can change lives, such as the experiment in which two strangers meet in a room, and forty-five minutes later, they leave as best friends. (What happens in that time?) Or the tale of the world’s youngest female billionaire, who credits her resilience to something her father asked the family at the dinner table. (What was that simple question?) Many of the defining moments in our lives are the result of accident or luck—but why would we leave our most meaningful, memorable moments to chance when we can create them? The Power of Moments shows us how to be the author of richer experiences.

Sanjay Matange and Dan Heath''s Statistical Graphics Procedures by Example: Effective Graphs Using SAS shows the innumerable capabilities of SAS Statistical Graphics (SG) procedures. The authors begin with a general discussion of the principles of effective graphics, ODS Graphics, and the SG procedures. They then move on to show examples of the procedures'' many features. The book is designed so that you can easily flip through it, find the graph you need, and view the code right next to the example. Among the topics included are how to combine plot statements to create custom graphs; customizing graph axes, legends, and insets; advanced features, such as annotation and attribute maps; tips and tricks for creating the optimal graph for the intended usage; real-world examples from the health and life sciences domain; and ODS styles. The procedures in Statistical Graphics Procedures by Example are specifically designed for the creation of analytical graphs. That makes this book a must-read for analysts and statisticians in the health care, clinical trials, financial, and insurance industries. However, you will find that the examples here apply to all fields. This book is part of the SAS Press program.

This case describes a decision confronting the founder of Nantero, a company developing a new semiconductor technology. The company needs to raise additional venture capital. Potential investors have competing visions for the company, and its business model. Some investors want the company to license its technology to semiconductor companies. Others want the company to become a "lableless" semiconductor company producing and selling its own products. The question for the team at Nantero is, what model makes sense and which investor offers the most attractive terms? Learning Objective: To learn about the interplay of operating and finance strategy.

Dit boek leert je om betere beslissingen te nemen en je goede beslissingen iets beslister te maken (met gepast vertrouwen in plaats van overmoed). Daarnaast zul je dankzij dit boek een betere adviseur zijn voor collega’s en geliefden. Het boek gaat over de beslissingen die meer dan vijf minuten kosten om te nemen: het kopen van een auto, een nieuw baan of je relatie beëindigen. Beslist is een fascinerend kijkje in de menselijke psyche en een praktisch boek dat het leven eenvoudiger maakt.

The four principles that can help us to overcome our brains'' natural biases to make better, more informed decisions--in our lives, careers, families and organizations. In Decisive, Chip Heath and Dan Heath, the bestselling authors of Made to Stick and Switch, tackle the thorny problem of how to overcome our natural biases and irrational thinking to make better decisions, about our work, lives, companies and careers. When it comes to decision making, our brains are flawed instruments. But given that we are biologically hard-wired to act foolishly and behave irrationally at times, how can we do better? A number of recent bestsellers have identified how irrational our decision making can be. But being aware of a bias doesn''t correct it, just as knowing that you are nearsighted doesn''t help you to see better. In Decisive, the Heath brothers, drawing on extensive studies, stories and research, offer specific, practical tools that can help us to think more clearly about our options, and get out of our heads, to improve our decision making, at work and at home.

Korean edition of DECISIVE: How to Make Better Choices in Life and Work by Chip Heath and Dan Heath, the bestselling authors of Switch and Made to Stick, tackle one of the most critical topics in our work and personal lives: how to make better decisions. Translated by An Jin Hwan. In Korean. Annotation copyright Tsai Fong Books, Inc. Distributed by Tsai Fong Books, Inc.